程,连锁超市的建立,不仅仅是店铺和货源。更重要的就是人才的储备。”
“而你们目前的做法,还没等网点整个铺开,前面的就会出现管理混乱,导致前面开着,后面开始倒闭,最后的结果就是,你们能保住的就是最后开的那几个地方。”
迪特尔·施瓦茨的话说的有点重,但是梅花她们服,别说别处,目前军垦城的超市就已经开始暴露出许多问题。
比如许诺的无条件换货,比如假一赔十。军垦超市占领市场后,因为店员和店长都是原地招募,这些人普遍文化水平低,纪律性又差。
所以出现了和顾客吵架,上班迟到早退,甚至于有的店长从别的渠道进货,以次充好,顾客找来却跟人家直接打起来。
这一类的事情,梅花她们采取的措施都是批评,罚款。因为开除这种事她们不爱做,而且做了之后会有后遗症。
毕竟人家都是当地人,他们要是在店里闹起来也很麻烦。
迪特尔·施瓦茨的话让大家都沉默了,心情有些沉重。
迪特尔·施瓦茨笑笑:“能干漂亮的女士们,这点事难道就让你们气馁了吗?不不,你们一定能解决的!”
刘三没好气的骂道:“有话就说,有屁就放。别拿好听的来添呼我们,我们不吃那一套!”
梅花瞪她一眼,刚想说什么?迪特尔·施瓦茨却摊摊手:“要是你们雇的人都跟你一样,结果会什么样?”
刘三女一下子满脸通红,她刚才就是心情不好,又没把迪特尔·施瓦茨当外人,顺口而出的,平常她跟姐妹们说话都是如此。
但是迪特尔·施瓦茨一开口,她这才意识到不妥。就是不论人家合作方老板的身份,单凭年龄,自己都不该那么说话的。
梅花沉默半天,终于明白了迪特尔·施瓦茨的意思。问了一句:“你是说,我们本身就不适合做管理?”
迪特尔·施瓦茨点点头:“我承认你们能干,但是你们正在打造的是一个规模宏大的商业帝国。这种体量没有一套严格的规章制度和专业的管理人才,不可能维持下去的。”
“那怎么办?”刘三女终于从窘迫中恢复过来,急切的问道。
“放缓脚步,脚踏实地。我建议你们目前不要扩张,而是回头去整顿那些已经开起来的店铺。并且从学校和社会上招募专业人才。入职的员工都要经过严格培训,记住并严格遵守我们的规章制度。”
梅花有些脸红,到目前为止,她们还没有一份完善的规章制度,这叫人去遵守啥?
大家心悦诚服的接受了迪特尔·施瓦茨的建议。迪特尔·施瓦茨也就没有藏拙,把LIDL超市的管理方法和规整制度全部拿了出来。
大家都服了,不得不承认,人家LIDL能做到这种规模,真的有他的强项,最起码对顾客贴心,就是她们目前最欠缺的。
因为国内的经济刚刚转型,以前服务行业的营业员也习惯了做主人,顾客来了要跟服务员说好的才行。
如今顾客突然就成了上帝,别说她们,顾客自己都有些不适应。
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